レンタルご利用に関するQ&A

1.商品関連
2.レンタル期間について
3.集配関連

1.商品関連
Ｑ１．商品の消毒は、どのようにしていますか？
　双葉堂は、それぞれのベビー用品のレンタル品に最適な滅菌処理で対応しています。安全なオゾン水でのハイパワー除菌・脱臭を主にしています。すべて残留性の無い安全性の高い物を使っています。詳しくはこちらをご覧下さい。

Ｑ２．使用中、故障したり調子が悪くなった場合は？
無料で修理もしくは、お取替しますので、安心してお使い下さい。

Ｑ３．部品をなくしてしまった。使い方が分からない。
　育児用品は安全が第一です。部品をなくされた場合はすぐにお電話ください。お届けするなど必要に応じて対処致します。また、ご使用上でご不明な点がございましたらお電話下さい。ご案内させていただきます。

Ｑ４．レンタル商品に傷を付けてしまったら？
正常な使用による破損、故障の場合は無料で修理、交換致します。使用方法の誤りによる破損、故障、部品の紛失については実費をいただく場合もありますが、破損、故障による弁償が必要な場合はほとんどありません。
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Ｑ５．新品をレンタルしたいんだけど？
レンタル料金と別途新品料が必要ですのでカタログにてご確認の上お申込み下さい。一部、新品料金の記載があるものでも在庫状況やメーカーの都合により、ご用意できないものもございますのであらかじめご了承下さい。

2.レンタル期間について
Ｑ６．レンタル商品を早期に返却したいんですけど？
レンタル期日までにレンタル商品が不要になった場合はお電話下さい。商品の引取にお伺いします。レンタル料金の差額が発生した場合は商品回収時に返金いたします。△TOPへ

Ｑ７．レンタル期間を延長したいんですけど？
レンタル期日までにお電話いただきますと使用期間の延長を承ります。料金は各商品ごとの延期料金をご確認下さい。△TOPへ

3.集配関連
Ｑ８．.利用はどこでも可能ですか？
　双葉堂は内祝ギフト品を除き、京都府南部、大阪府北部、滋賀県南部のサービスエリア内のみ商品のお届けを致しております。（詳しくはサービスエリアをご覧下さい。）宅配便を使うのではなく、当社の社員が配達に御伺いいたします。商品の取り扱い方法をしっかりとお客様にお伝えしたいと考えているからです。
サービスエリアを限定していますのは、当社で出来る限りのアフターサービスをご提供することの大切さを重んじるからです。　△TOPへ

Ｑ９．どのくらいで品物が届きますか？
　2 〜 7 日くらいで届きます。地域によっては前日のご注文でもお届できる場合があります。お電話でご確認ください。

Ｑ１０．ベビーベッドの組立やチャイルドシートの取り付けはしてもらえますか？
　ベビーベッドの組立、チャイルドシートの取り付けをしています。
チャイルドシート一つとってみても、お客様のお持ちのお車によって、シートベルトの出所や長さが異なります。メーカーの説明書どおりに簡単にはいきません。取り付けの出来ない車もございます。双葉堂では、商品ごとの取り扱い研修を行い、使用するにあたって適切な取り扱い説明が出来るように心掛けております。△TOPへ

Ｑ１１．時間の指定は出来ますか？
　社員が各方面、道順をくりながらお届けいたしますので、お客様のご希望される時間に合わせられないことはございますが、正しい使い方、そして安心してご使用いただくためには、宅配便では果たすことが出来ないのです。

Ｑ１２．配達先と回収先の住所が違うんですけど？.
　ご住所が違ってもサービスエリア内であれば回収にお伺い致します。△TOPへ

Ｑ１３．配達日時の指定はできるの？
地域によって配達曜日を決めさせて頂いておりますので日時の指定はお受けできかねます。

Q１４．.届けた後にキャンセルする事はできますか？
　７日以内でしたら700円ないし800円の手数料にてご返金回収にお伺いいたします。
＊お宮参り、七五三衣装の解約及び交換はご容赦ください。　△TOPへ

Q１５．.引取りの方法は？
レンタルの満期が来ましたら担当より電話を差し上げて日付時間をご連絡の上引取りにお伺いします。

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お気軽にお電話・FAX・メールでお問合せ下さい。
双葉堂　フリーダイヤル：0120-17-2810　　TEL：075-623-1717　FAX：075-601-3675
　　　　　　Email：futabado@mua.biglobe.ne.jp
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